Ellen Frøne, Servicesjef Trikken:

Oslotrikken har samarbeidet med VisitOslo om å få laget det beste opplæringsprogrammet i forbindelse med et Servicekonsept som eventuelt kunne brukes av hele servicenæringen.

OsloVert-programmet er et enkelt og lettforståelig e-læringsprogram som på tross av det enkle konseptet, vil skape de gode diskusjonene i de fleste serviceyrkesgrupper.

Det er nesten 100 ansatte i Oslotrikken som i dag kan smykke seg med tittelen OsloVert – og gjett om de er stolte av dette!

Vi vil anbefale alle andre bedrifter innenfor transport- og servicenæringen å satse på dette e-læringsprogrammet – dette vil være med på å styrke yrkesstoltheten.

Gyda Ulleberg Bugge, HR-direktør Scandic Norge:

OsloVert – en ny måte å tenke på service på!

Vi i Scandic har vært med i dette prøveprosjektet og har fått mye ut av det. Kurset er interaktivt, noe som gjør at vi kan ta det når det passer inn for alle. Her blir vi stillt overnfor mange situasjoner vi i vår bransje møter daglig, men som vi kanskje ikke alltid takler like bra. Hvordan takle en sur gjest, en gjest som er gammel og ikke er vant med å reise så mye, vanskelige kolleger osv. Virkelig lærerikt!

Den siste delen av OsloVert var viet til Oslo og her ble lokalkunnskapene våre satt på prøve! 10 ting å gjøre i Oslo på en regnværsdag er ikke så lett som det høres ut som. Dette har vi lært mye av og vi er nå fulle av informasjon som vi gleder oss til å dele med alle gjestene våre!

Erik Helgesen, Salgs- og Markedsansvarlig Akerrestauranter:

Akerrestauranter driver 6 store restauranter på Aker Brygge og i Oslo sentrum og fikk anledning til å delta på pilotprosjektet ”OsloVert” til VisitOSLO. Vi har hatt personer fra administrasjon, hovmestere og servitører på e-læringskurset.

Vi møter jo mange tilreisende i vår hverdag og ser det som veldig positivt at VisitOSLO tar tak i enkle situasjoner på kundeopplevelser. Kurset var lærerikt, enkelt og belyste de riktige utfordringer man ofte står ovenfor. Kurset belyser også godt gjennom problemstillinger og eksempler på hvordan en kundeopplevelse er. Dette kan vi ta med i hverdagen for å bruke som enkle grep i serviceleddet eller som gode ideer om hvordan en kan ivareta gode kunderelasjoner, noe som blir spesielt viktig i den tiden vi går inn i nå.

Margret Hellebust, Direktør Best Western Anker Hotel og Anker Hostel:

Kurset var på et passende nivå som gjør at det kan gjennomføres av alle innenfor servicebransjen. For noen er det en nyttig oppfriskning, og for andre er det en oppvekker.

Kurset inneholder en del morsomme og uventede elementer som gir kursisten en underholdende samt lærerik opplevelse.

Bedriftene som deltok i pilotprosjektet var: