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Condizioni di prenotazione

Chi ha la responsabilità?
VisitOSLO as è responsabile nei confronti del cliente per quanto concerne la qualità e l'attuazione dei servizi venduti. Gli operatori i cui servizi sono utilizzati da VisitOSLO as sono a loro volta responsabili per la parte loro competente all'interno del pacchetto di servizi acquistati.

VisitOSLO as si assume la responsabilità per i seguenti servizi: 
- Far sì che il cliente riceva la necessaria documentazione.
- Informare il cliente su eventuali variazioni della prenotazione.
- Far sì che i vari operatori del settore che collaborano con VisitOSLO as all'interno del pacchetto acquistato dal cliente ricevano il pagamento per i servizi acquistati dal cliente.
 
Quando diventa vincolante la prenotazione?
La prenotazione diventa vincolante al momento della conferma verbale o scritta da parte di VisitOSLO as. Le prenotazioni effettuate online sono vincolanti dal momento in cui viene generato il numero di prenotazione.

Quando si deve effettuare il pagamento?
Il pagamento viene effettuato contemporaneamente alla prenotazione, quando si immettono i dati della carta di credito e si conferma la prenotazione. Se ci fossero dei problemi con la carta di credito, VisitOSLO as contatterà il cliente. Se VisitOSLO as non riesce a contattare il cliente, la prenotazione verrà cancellata.

Quali sono le condizioni per la cancellazione?
È possibile cancellare via internet (il cliente riceve una login e una password nella mail di conferma al momento della prenotazione),oppure contattando telefonicamente o per iscritto VisitOSLO as. Nel caso di comunicazione in tempi stretti o al di fuori degli orari di ufficio, è possibile cancellare la prenotazione contattando direttamente l'hotel, ma è necessario ugualmente che il cliente informi VisitOSLO as entro una settimana. Il rimborso non è garantito nel caso la cancellazione venga effettuata contattando direttamente l'hotel.

È importante notare che ogni modifica alla prenotazione viene considerata come una cancellazione. Il prezzo della camera d'albergo può cambiare continuamente e può dunque essere diverso rispetto a quello ottenuto durante la prima ( o precedente) prenotazione.

Penale per la cancellazione:
- Le cancellazioni effettuate prima di 48 ore dalla data di arrivo hanno una penale di 60 NOK.
-  Le cancellazioni effettuate a meno di 48 ore dalla data di arrivo (o il mancato check-in all'hotel) hanno una penale pari al costo della prima notte di pernottamento.

Cosa fare nel caso si intenda solo modificare la prenotazione?
Una modifica viene considerata come una cancellazione. Vedere la parte dedicata alle condizioni per la cancellazione in alto su questa pagina.

I pacchetti con pernottamento e biglietti per eventi inclusi non possono essere cancellati:
Nel caso venga prenotato un pacchetto che include biglietti per eventi: L'acquisto viene concluso e confermato al momento del pagamento online. I biglietti acquistati non vengono rimborsati in alcun caso. I biglietti perduti non vengono sostituiti in alcun caso. Il diritto di recesso non è applicabile per quanto concerne l'acquisto di biglietti (Angrerettloven §12 - Legge sul recesso in Norvegia, §12 ).

Cosa fare se qualcosa non va come deve andare?
Nel caso il vostro soggiorno non sia o sia stato conforme alla prenotazione effettuata come da documentazione ricevuta, viene offerta un'alternativa dello stesso standard di qualità (per esempio viene offerto un hotel della stessa categoria e posizione in città, ove possibile), oppure il cliente ha il diritto di cancellare. VisitOSLO as in questo caso rimborsa quanto il cliente ha pagato, meno quanto già goduto o utilizzato dal cliente. Se dovessero occorrere inconvenienti dopo l'arrivo, è importante farli notare e cercare di provi un rimedio (per esempio rivolgendosi direttamente all'hotel). Se il cliente ritiene opportuno reclamare è necessario farlo contattando VisitOSLO as. È importante notare che le possibilità di ottenere un rimborso sono sempre maggiori quando non si aspetta troppo tempo nel notificare un reclamo.

Cosa accade nel caso non si trovi un accordo?
Nel caso non ci sia accordo tra le parti, il cliente può rivolgersi alla Reklamasjonsnemnda for Selskapsreiser (tribunale per i reclami concernenti le compagnie di viaggi) , Casella Postale 2924 Solli, 0230 Oslo, entro 4 settimane  dalla risposta definitiva ricevuta da VisitOSLO as.  

Eventuali modifihe ed errori

Ci riserviamo di apportare modifiche senza preavviso e non ci assumiamo responsabilità per eventuali errori contenuti sul nostro sito web. Tutte le informazioni contenutevi sono soggette a modifiche che possono occorrere o essere occorse dopo la pubblicazione online. Ci riserviamo la presenza di eventuali errori di battitura.

 


VisitOSLO as
Kirkegata 25
0105 Oslo 
Norvegia

tel: +47 815 30 555
e-mail: booking@visitoslo.com

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